С 2020 году доля первичных онлайн-консультаций на рынке недвижимости превысило более 70% от общего объема таких услуг.
Об этом сообщил Юрий Пита, президент Ассоциации специалистов по недвижимости (риелторов) Украины.
По его словам, пандемия внесла определенные коррективы в работу риелторов. В частности, карантин актуализировали необходимость использования в работе новых технических средств: это касается качественной визуализации квартир (фото и видео объектов), возможности предоставления необходимой информации онлайн и тому подобное.
Как отметил эксперт, кроме первичных онлайн-консультаций, Стрим и трансляции вживую с объекта недвижимости интересуют более 45% потенциальных покупателей. К тому же, почти 100% клиентов нуждаются в качественных видео и фото материалов.
Деятельность риелтора при карантина также требует жесткого соблюдения всех безопасности норм.
"Во время карантина членами АСНУ были внедрены рекомендации для безопасной работы, касающиеся избежания скопления людей при просмотрах квартир и оформлению сделок при соблюдении всех необходимых санитарных норм", - рассказал Юрий Пита.
Эксперт отметил, что одной из важных составляющих работы специалистов по недвижимости в условиях пандемии стала публичность и открытость в общении со СМИ. К тому же риелторы стали эффективной стороной переговоров между собственниками и арендаторами жилья.
"Год назад публичность риэлторских компаний стала предохранителем избежание панических настроений на рынке недвижимости. А в сегменте аренды специалисты по недвижимости налаживали отношения между собственниками и арендаторами относительно возможных временных льготных условий проживания ", - подчеркнул Юрий Пита.
Он сообщил, что в начале мая был утвержден новый Кодекс этики членов АСНУ. Также в ближайшее время специалисты Ассоциации продолжат совершенствовать принципы работы, реализация которых будет связана с использованием новых информационных технологий.
"Ориентиром для Ассоциации специалистов по недвижимости Украины является разработка и внедрение пилотной системы" Семейный риэлтор ». Сущность ее заключается в том, что специалист по недвижимости должен быть на связи в режиме 24/7, иметь необходимую квалификацию для оказания юридических, финансовых консультаций, способствовать решению других вопросов, связанных с недвижимостью ", - сказал Юрий Пита.
По мнению эксперта, пандемия, несмотря на все негативные последствия, стала важным толчком для развития украинского рынка риелтоських услуг. Однако, главные проблемы все еще не решены.
Специалист отметил, что пока в Украине нет единых стандартов (правил) предоставления риэлторских услуг отсутствует эффективное законодательство, которое бы регулировало рынок.
"Еще одной проблемой следует считать слабую популяризацию профессии, непонимание специалистами по недвижимости ценности предоставляемых услуг. Камнем преткновения является нежелание риелторов видеть немного шире, чем двери собственного офиса. Для эффективного рынка услуг по недвижимости важным фактором может стать объединение специалистов. С одной стороны - это возможность принятия единых стандартов работы от Кодекса этики к наработке алгоритмов оказания услуг. А с другой стороны, - это усиление ответственности специалиста по недвижимости перед клиентом, ведь за отдельно взятого специалиста соответствует все профессиональное объединение. И стоит всегда помнить, что работа риелтора - это, прежде всего, работа с людьми, а уже потом с недвижимостью ", - подытожил Юрий Пита.
В свою очередь Валерий Рабенок, председатель Белоцерковского городского отделения АСНУ, отметил, что сейчас в Белой Церкви более 50% первичных консультаций происходит в режиме онлайн. По его словам, во время прошлогоднего локдауну на фоне существенного сокращения сделок, онлайн-консультации с потенциальными покупателями проходили в 70% случаев.
"Благодаря использованию современных технических средств рынок риелторских услуг сделал значительный шаг в своем развитии. Несмотря на то, что около 90% покупателей все еще нуждаются в наглядной встречи с риелтором, предпочитают самостоятельно побывать на объекте, рынок уже никогда не откажется от работы в онлайне ", - подчеркнул эксперт.
Он отметил, что пандемия дала толчок к развитию риелторов, до получения ими новых знаний и навыков.
"Работа риелтора на 80% зависит именно от его подготовки, ведь это дорогая услуга, а клиенты готовы тратить деньги только за профессионализм и осведомленность привлеченного специалиста. Пандемия заставила риелторов увидеть наяву свои способности, над чем стоит работать, как выстраивать работу в новых социальных условиях. Успех риелтора - это не стечение обстоятельств, а упорный труд, в первую очередь, над самим собой ", - подчеркнул Валерий Рабенок.
Эксперт отметил, что в ближайшие годы работа украинских специалистов по недвижимости может существенно измениться благодаря не только новейшим технологиям, а также через внедрение единых стандартов работы.
"Для развития рынка риэлторских услуг очень важным является принятие единых стандартов работы, гарантировать покупателю высокое качество услуг и их безопасность", - считает Валерий Рабенок.
Ростислав Ганейчук, председатель Волынского регионального отделения АСНУ, сообщил, что в 2020 году на фоне прекращения активных продаж жилья во время весеннего локдауну, подавляющее большинство волынских риелторов ввели онлайн-консультирования. Однако профессиональных фото- и видео-презентаций квартир и домов было явно недостаточно для принятия покупателем решения о покупке объекта недвижимости.
По мнению эксперта, еще пока рано утверждать, что в ближайшие годы профессия риелтора полностью перейдет в сеть.
"Конечно, современные технические средства - это эффективный, но вспомогательный инструмент в деятельности специалистов по недвижимости. Ведь в экстремальных условиях, которыми можно считать пандемию, клиенты еще больше ценят такие качества риелтора, как честность, коммуникабельность, стрессоустойчивость и умение четко говорить "Нет". Например, если риэлтор видит, что выставлена стоимость объекта превышает рыночную цену, то он максимально доступно это объяснить. В противном случае, будет потерянное время и средства, как собственника недвижимости, так и специалиста по недвижимости ", - рассказал Ростислав Ганейчук.
Одной из проблем развития рынка риэлторских услуг, на его взгляд, является определенное недоверие потребителей к риелторам, а также риэлторов к коллегам. Он считает, что наиболее эффективной системой работы могут быть "партнерские продажи", когда обязательным является привлечение к продаже коллег.
"В случае партнерских продаж можно реализовать объект по лучшей цене. Несомненно, основным приоритетом для покупателя является не цена, а лучше жилье в своем сегменте ", - утверждает Ростислав Ганейчук.
Эксперт отметил, что работа риелтора в определенной степени зависит от экономической и политической ситуации в стране. Чтобы предотвратить любые негативные явления, необходимо проводить постоянный и тщательный анализ ситуации на рынке.
"Нужно все время анализировать рынок. Ведь, например, возможность легко получить ипотечный кредит, может стать в будущем непосильным бременем для заемщика, как это произошло во время кризиса 2008 года. Согласно перенасыщения спроса привело к ценовому обвалу ", - резюмировал Ростислав Ганейчук.
Михаил Бранд, председатель Черниговского городского отделения АСНУ, сообщил, что пандемия частично переориентировала работу риелторов в онлайн-режим, однако глобальных изменений не произошло.
"Специалист по недвижимости обязан все время коммуницировать с потенциальными клиентами режиме, выезжать на просмотры квартир, заключать сделки. Полностью перевести работу риелтора в онлайн сейчас невозможно ", - сказал он.
По его мнению, главными качествами современного риелтора являются аналитические навыки, умение безошибочно ориентироваться в ценовой конъюнктуре.
"Главное требование времени для риелтора - быть настоящим финансовым аналитиком, способным к быстрому принятию решений, уметь максимально точно оценить стоимость объекта, предоставить разносторонние профессиональные консультации. Априори клиенты хотят видеть в риелторы честного, порядочного, пунктуального специалиста ", - рассказал Михаил Бранд.
Эксперт считает, что одной из главных проблем развития рынка риэлторских услуг является нестабильная экономическая и политическая ситуация в стране.
"Непрогнозируемость тормозит практически все сферы бизнеса, рынок недвижимости не исключение. Многие из-за нехватки средств вынужден покупать малогабаритное жилье с относительно небольшими коммунальными расходами. К тому же из-за пандемии многие остались без постоянной работы. Итак сбережения направляются не на приобретение недвижимости, а на другие жизненные потребности ", - считает специалист.
По мнению Михаила Бранда, настоящей проблемой для рынка недвижимости ситуация вокруг некоторых законодательных инициатив по регулированию деятельности специалистов по недвижимости. В частности это касается Законопроекту 3618, который фактически направлен на монополизацию рынка риэлторских услуг.
"Законопроект 3618 может привести к монополизации рынка, ведь в нем говорится о жестких ограничениях доступа граждан к осуществлению риэлторской деятельности. Согласно предложенному документу, каждый специалист должен обязательно стать членом непонятной "спецорганизации", что самостоятельно решать, кому предоставлять возможность работать на рынке. Этот документ провоцирует коллапс на рынке недвижимости и может существенно сказаться на стоимости, как риелторских услуг, так и жилья ", - отметил эксперт.
По его данным, большинство риэлторских компаний являются членами той или иной профессионального сообщества.
"Вполне логично, что многие украинские профессиональные объединения способны самостоятельно разработать единые стандарты работы, разработать профессиональный, а не искусственный законопроект, и постепенно дойти до создания саморегулируемой организации. Любые другие попытки искусственного вмешательства-присвоение рынке могут привести к негативным последствиям для всех его участников ", - подчеркнул Михаил Бранд.
Елена Гайдамаха, председатель Киевского городского отделения АСНУ, отметила, что в течение 3 последних лет рынок риелторских услуг претерпел существенную трансформацию. На ее взгляд, благодаря современным технологиям, работа риелтора уже на 30-40% сосредоточена в интернете.
"На уровне с профессиональными навыками и успешным опытом работы на рынке недвижимости, современный риэлтор должен обладать механизмами работы в сети, уметь применять маркетинговые и PR-коммуникации в общении с потенциальными клиентами: быть профессиональным, полезным, современным, интересным и доступным", - подчеркнула експертка.
Елена Гайдамаха считает, что пандемия только ускорила постепенное "осовременивания" работы риелтора. По ее мнению, успех работы специалиста по недвижимости во многом зависит от профессиональной презентации объекта в сети - это качественные фотографии, видео-материалы, 3D-туры, максимальный описание объекта недвижимости, "визитная карточка" самого специалиста по недвижимости и тому подобное.
"Качественная и всесторонняя информация о риелтора и объект недвижимости позволяют привлечь к сотрудничеству потенциального клиента в 60% обращений. Поэтому можно утверждать, что в дальнейшем роль онлайн-коммуникаций будет только усиливаться ", - рассказала она.
Експертка обратила внимание на то, что более 80% потенциальных клиентов, кроме консультаций и профессионального сопровождения заключения сделки, требующие еще и финансовой и юридической осведомленности риелтора.
"Современный клиент, по сути, требует от риелтора юридических, финансовых и аналитических знаний. Ведь не секрет, что более 40% всех сделок по покупке на вторичном рынке является инвестированием в недвижимость с целью сохранения капитала и получения прибыли ", - отметила Елена Гайдамаха.
Она отметила, что украинским риелторам часто не хватает умения профессионально продвигать и "продавать" свои услуги. Чтобы успешно реализовать квартиру, надо учитывать не только ее рыночную цену, но и предпродажную подготовку (фото, видео-материалы, уборка, иногда косметической ремонт), а также собственно работу подготовленного специалиста по недвижимости.
"Риэлторам стоит все время учиться создавать спрос, удерживать его и управлять им", - отметила Елена Гайдамаха.
Ольга Архипова, председатель Одесского регионального отделения АСНУ, рассказала, что пандемия актуализировала главную ценность риэлторских услуг - это качественный, профессиональный консалтинг.
По ее мнению, профессиональное консультирование состоит из 3-х главных составляющих: 1) по аналитике рынка недвижимости (его цикличность и тенденции), что позволяет делать прогнозы, как в отдельных сегментах, так и в целом по рынку, понимая, что процент клиентов -инвесторов не уменьшается, 2) глубокие знания о ситуации на рынке, ведь оперативная и достоверная информация позволяет сделать быстрый и оптимальный выбор объекта для клиента-покупателя и выяснить рыночную стоимость объектов недвижимости, 3) качественные оффлайн, онлайн -Презентации (фото, видео-материалы и описание объекта) с использованием современных технических средств.
Ольга Архипова обратила особое внимание на то, что одесские риэлторы еще до карантина в своей работе использовали не только онлайн-презентации, но и проводили онлайн-переговоры и заключали предварительные соглашения между сторонами.
"Рынок недвижимости Одессы вызывает интерес не только у граждан Украины. На сегодняшний день иностранные инвесторы составляют около 10% от общего количества потенциальных клиентов. Поэтому использование современных технических средств является обязательным для работы в регионе ", - подчеркнула експертка.
По ее словам, главной проблемой в развитии рынка риэлторских услуг является отсутствие единых стандартов работы, прежде всего взаимодействия между специалистами, что вызывает низкое доверие клиентов и соответствующее отношение граждан к профессии риелтора.
По ее мнению, существенный вред развития рынка риэлторских услуг могут нанести прописаны в Законопроекти 3618 механизмы регулирования, которые не имеют ничего общего ни с безопасностью потенциальных клиентов, ни с установлением стандартов работы.
"Саморегулирование Кодекс этических норм, наработки стандартов внутри риэлторской сообщества - это ключевые, фундаментальные принципы цивилизованного рынка, значительно улучшат отношение клиентов к работе с риелтором, и, соответственно, увеличится количество сделок с участием профессиональных специалистов по недвижимости", - подытожила Ольга Архипова.
